北京市首都国际旅行社有限公司

北京市首都国际旅行社有限公司成立于1992年(原经营许可证号：L-BJ-GN00003)是经北京市旅游局批准，具有独立法人资格的旅行社。

90年代，出租车中的贵族，“皇冠”出租车成为居民出行乘坐交通工具中的奢侈品。而驾驶这些皇冠车的司机大部分是来自我们原企业的的员工。这些员工肩负司机兼导游的职责，接待国宾及外宾，为旅游者提供高质量的服务。可见公司的实力以及地位。

成立背景

1992年，首都旅行社在北京成立，是中国第一批成立的具有旅游资质的旅行社，原隶属首汽集团，后并入首旅集团。原许可证号L-BJ-GN00003

公司成立

首都旅行社是中国唯一以“首都”命名的旅行社。被美誉为旅游行业“天字一号”，旅游界先期的公司。因此，首都旅行社与众不同。

公司荣誉

公司现主要从事出境旅游、入境旅游、国内旅游等业务。在全国二十多个省市地区开设分公司。在北京拥有一百二十余家营业部。首都国旅系中国获得特许经营出境旅游的旅行社(国家特许经营中国公民出境，现许可证号L-BJ-CJ00274)。连续多年蝉联中国旅行社百强。

公司成长

经过了12年的建设与成长，2004年，首都旅行社完成改制，由国有企业转变为独立法人企业。 改制后的企业更加具有经营自主性，在挑战的同时也迎来更大的发展空间和发展机遇。

公司logo

新公司，新气象。公司新logo由三个部分组成 整个logo不仅代表了首都国际旅行社的含义，更加展现了首都国际旅行社的新风貌，欢迎各地的游客。

公司发展

游客永远都是我们最为关注和最为亲密的伙伴，我们为他们提供高质量的服务以及让他们享受到最最舒心的旅程

让游客在旅行前感受到我们的热情

让游客在旅行时感受到我们的照顾

让游客在旅行后感受到我们的真诚

公司一直在路上……春夏秋冬，首旅人一直都没有停下自己的脚步，向着目标前进。 2015年3月，公司组织了首旅人京西古道徒步大会。 整个活动整齐的队列，到有秩序的活动，再到坚持徒步走完全程，保护环境，保持整洁……

都展现了首旅人的良好精神风貌以及非常高的个人素质

互联网+概念

与时俱进，改革创新。　2015年3月李克强在政府工作报告中提出，“制定‘互联网+’行动计划，推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等与现代制造业结合，促进电子商务、工业互联网和互联网金融健康发展，引导互联网企业拓展国际市场。” 公司成为行业内首家与社区O2O平台签约的企业。为游客提供最大程度的便利。利用无线的线上时间和空间来节约有限的线下资源。充分利用互联网将游客带到实体店中去，在线了解旅游产品信息、取得优惠凭证，订立订单，直至电子支付。在当今互联网+的时代趋势下，首旅成为了当之无愧的前锋。

O2O运营模式

1、自建官方商城+连锁分子店铺的形式，消费者直接向门店的网络店铺下单购买，然后线下体验服务，而这过程中，品牌商提供在线客服服务，及随时调货支持（在缺货情况下），加盟商收款发货，适合全国连锁型企业。好处是可以线上和线下店铺一一对应。缺点是投入大，推广力度需要很大。

2、借助全国布局的第三方平台，实现加盟企业和分站系统完美结合，并且借助第三方平台的巨大流量，能迅速推广带来客户。

3、建设Micronet微信商城系统，开展各种促销和预付款的形式，线上销售线下服务，这形式适合本地化服务企业。

行业内最具爱心的企业

公司与中国儿童罕见病救助基金签约。实行“百分计划”。在公司每一个报名成功的游客，公司将在旅行费中拿出百分即一元钱捐给需要帮助的儿童，并且向报团游客发放爱心证书。

培训奖励

组织门市员工工作培训，增加专业知识，培养专业素养，更加投入到自己的工作中为让员工有荣誉感，评选十佳首旅人，给每一个员工机会，从总社、分社、门市、营业部，只要努力奋斗，每个人都有可能。 公司为员工提供了广阔的空间，让员工对于自己职业生涯有一个系统的规划。 同时让员工充满使命感，公司的发展与每一个人的努力和奋斗都是分不开的。

公司宗旨

用互联网+的思维，充分利用网络资源。保持前瞻性和创新性企业转型阶段勇于变革，勇于突破。但是要守住根本，保留历史留下来的精华的部分，自主创新、原始创新、继承发展再创新！

公司愿景

不仅从业务方面还要从企业管理、企业文化、企业精神上都致力于成为典范，执行首旅标准！将公司打造成为旅游业的旗舰。  

公司精神

首旅精神：感恩、忠诚、担当、诚信、奉献

精神诠释 

感恩

感恩国家：履行企业社会责任，积极参与社会活动，为社会公益与慈 善尽一份力。

感恩客户：面对客户抱有感恩之心，提升服务品质。

感恩伙伴：完善供应商体系，建立良好供需关系。

感恩员工：员工为企业做出贡献，企业为员工提供更多学习和提升空间，解决员工事业发展中的困难。

感恩企业：感恩公司的平台，努力工作，将自身事业与企业发展相结合，企业个人共成长。

感恩团队：没有的成功团队就没有的卓越个人。

忠诚

人性化管理，实现管理渠道畅通，增强员工归属感，提升员工忠诚度。

企业忠诚于员工，维护员工合理诉求，保护员工利益，打造晋升发展通道 。

员工忠于企业，不损坏企业利益，不泄漏企业机密，与企业同成长共进步。

担当

管理条理清晰，岗位职责明确；

员工敢于担当岗位责任，做到责任到岗，责任到人。

不找借口，没有理由，从不推诿。

行业内率先实现“先行赔付”，提升品牌美誉度；

响应国家倡导，提出“绿色旅游”概念，建立“绿色旅游”标准。

做到游客文明出行、环保低碳行程、导游绿色服务，提升国人旅游素质

诚信

内部诚信 

 管理政策下达清晰、准确，执行到位；员工完成工作准时高效，无隐瞒、无拖拉、执行不打折扣现象。

外部诚信

  严格履行旅游合同，不暗自加项，杜绝旅游陷阱，倡导诚信出行；以诚相待，与各供应商保持友好合作关系，按时按量履行供应商合同；

奉献

企业肯定员工的贡献，完善晋升制度，设计激励体系；员工乐于为公司发展箴言献策，以司为家，不计较得失，着眼未来共同发展。

优化旅游服务标准，创建“首旅式”服务模式，增加服务类别，加强同业交流，为行业奉献，做行业先锋。

倡导慈善公益事业，建立公司内部慈善机制，教化员工为社会和国家多做力所能及的事。

 公司文化

微笑文化

不要吝惜你的微笑

微笑是一个人最好的名片。

微笑是一种国际礼仪，它体现了人类最真诚的相互尊重与亲近。微笑也是最基本的礼仪，它应伴随着我们度过工作和生活中每一刻，无论你是对待客户、同事还是对待家人，以及陌生人，都应该以微笑的态度对待。

掌声

不要吝啬你的掌声

当伙伴发表完想法，取得优秀的成绩，或者需要鼓励的时候，我们一定要给予他我们的掌声

爱的鼓励：让同伴感受到我们的鼓励

(鼓掌)哒哒、哒哒哒，哒哒哒哒哒

最高境界

最高境界——静悄悄！

当参加大型集会、会议活动、集体出行等活动人员较多而出现嘈杂，喧嚣的情况时，需要有信息通知在场人员时可以大声喊出“最高境界！”，然后在场人员均齐声喊出“静悄悄！”之后，现场保持安静，共同形成良好的集会秩序及氛围

礼仪

仪装仪表

员工的形象也代表着企业的形象。员工得体的服装和仪表也能体现出企业整体的精神风貌

佩戴工牌：公司为每位员工制作工作用牌，工牌正面为员工照片、姓名、部门、职务以及公司logo。工牌背面为公司微信二维码以及公司精神“感恩”、“忠诚”、“担当”、“诚信”、“奉献”。

佩戴司徽：公司为每位员工制作公司徽章(简称司徽)，正面为公司logo以及“首都旅行社”字样。

佩戴工牌和司徽表现首旅员工热爱公司，认真工作，以首旅为荣，以首旅为家的良好风貌。也是一种忠于专业的态度。

公司展望

穿越时空回首过往，首旅历经二十余载的发展，离不开社会各界的关心与支持，离不开首旅领导人的创新与拼搏，奋斗与坚持。积力之举无不胜，众志之为无不成，首旅的今天离不开每一位首旅人的辛勤努力和付出，我们怀着新的使命，新的抱负、新的理念、面对新的市场环境，继往开来，至今在北京各地区发展门市营业部百余家，每一个门市对企业的发展都起着至关重要的作用。

近年首旅业务拓展开来，我们打造了首旅的微信公众平台，开发了首旅自有线路，拓展市场的同时，也提高了我们的品牌影响力。一步一回首，首旅总结过往，用经验铺筑光明大道，一步一展望，首旅面对未来，用实力规划未知前景，回顾过去我们为取得的成绩感到自豪，展望未来我们更加感到任重而道远。

首旅是一个温暖的大家庭，发展到今天，家庭的成员越来越多，每个首旅人都在为了这个家的美好明天，努力奋斗着。其中有一批杰出的青年代表，他们怀揣坚定的信念，以满腔热情为实现首旅梦而奋力拼搏。